1. Veri sorumlusu ve hizmet
Kulem, Kule Sapanca tarafından sunulan yapay zekâ destekli rezervasyon ve misafir iletişim hizmetidir. Bu politika; Kulem ile WhatsApp, Instagram, internet sitesi veya bağlantılı destek kanalları üzerinden kurulan iletişimleri kapsar.
Gizlilik konularındaki başvurular için: kulesapanca@gmail.com
2. Hangi verileri işleyebiliriz?
- İletişim ve hesap bilgileri: telefon numarası, WhatsApp kullanıcı adı veya kimliği, Instagram kullanıcı adı/kimliği, görünen ad ve platformun sağladığı profil bilgileri.
- Mesaj içerikleri: gönderdiğiniz metinler, görseller, ses kayıtları, dekontlar ve destek talepleri.
- Konaklama bilgileri: giriş-çıkış tarihleri, kişi ve çocuk sayıları, tesis tercihi, özel talepler ve rezervasyon durumu.
- İşlem bilgileri: teklif, ön rezervasyon, ödeme inceleme ve onay durumları. Tam kart bilgisi Kulem tarafından talep edilmez.
- Teknik ve güvenlik kayıtları: mesaj zamanı, kanal, işlem günlükleri, hata kayıtları ve güvenlik için gerekli sınırlı teknik bilgiler.
3. Verileri neden kullanırız?
- Mesajınızı anlamak ve talebinize uygun yanıt vermek,
- Canlı müsaitlik ve doğrulanmış fiyat kontrolü yapmak,
- Rezervasyon talebini oluşturmak ve ödeme sürecini takip etmek,
- Şikâyet, güvenlik riski veya özel destek ihtiyacında yetkiliye aktarım sağlamak,
- Hizmet kalitesini, hata tespitini ve kötüye kullanım güvenliğini geliştirmek,
- Hukuki yükümlülükleri yerine getirmek ve uyuşmazlıkları yönetmek.
Veriler; hizmetin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat ve gerekli olduğu durumlarda açık rıza gibi yürürlükteki mevzuata uygun işleme şartlarına dayanılarak kullanılır.
4. Yapay zekâ destekli işleme
Mesajlarınız niyet, tarih, kişi sayısı ve talep türünü anlamak amacıyla yapay zekâ hizmetleri kullanılarak işlenebilir. Dil modeli yanıt taslağı oluşturabilir; ancak müsaitlik ve fiyat, doğrulanmış sistem kaynakları kullanılmadan kesin bilgi olarak sunulmaz. Rezervasyon ve ödeme onayı yalnızca kontrollü süreçlerle tamamlanır.
Şikâyet, ödeme sorunu, belirsiz veya hassas durumlarda görüşme insan yetkiliye aktarılabilir. Yalnızca otomatik bir değerlendirmeye dayanarak kullanıcı aleyhine hukuki sonuç doğuran karar verilmesi amaçlanmaz.
5. Veriler kimlerle paylaşılabilir?
Hizmetin sunulması için gerekli olduğu ölçüde veriler şu taraflarla paylaşılabilir:
- Mesajlaşma altyapısı için Meta, WhatsApp ve Instagram,
- Yapay zekâ ve dil işleme hizmeti sağlayıcıları,
- Barındırma, veritabanı, e-posta, güvenlik ve teknik operasyon sağlayıcıları,
- Rezervasyonun yürütülmesi için seçilen Kule Sapanca tesisi veya ilgili partner işletme,
- Yasal zorunluluk hâlinde yetkili kamu kurumları ve danışmanlar.
Kulem kullanıcı verilerini satmaz. Hizmet sağlayıcıların yurt dışında bulunması hâlinde veri aktarımı yürürlükteki mevzuat ve uygun güvenceler çerçevesinde gerçekleştirilir.
6. Verileri ne kadar süre saklarız?
Veriler, yukarıdaki amaçlar için gerekli süre boyunca ve yasal saklama yükümlülükleriyle sınırlı olarak tutulur. Süre sonunda silinir, anonimleştirilir veya erişimi kısıtlanır. Mesaj ve rezervasyon kayıtları güvenlik, erişim kontrolü ve işlem kayıtlarıyla korunur.
7. Erişim, düzeltme ve silme talepleri
Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, yanlış verileri düzelttirme, şartları oluştuğunda silme veya anonimleştirme ve mevzuatın tanıdığı diğer hakları kullanabilirsiniz.
Silme adımları için Kulem Veri Silme Prosedürü sayfasını kullanabilir veya kulesapanca@gmail.com adresine başvurabilirsiniz. Talepler kimlik doğrulaması sonrasında yasal süreler içinde sonuçlandırılır.
8. Çocuklar, üçüncü taraflar ve güncellemeler
Rezervasyon talebini oluşturan kişinin 18 yaşından büyük olması beklenir. Konaklayacak çocuklara ilişkin yalnızca rezervasyon için gerekli yaş ve kişi bilgileri işlenir. Meta, WhatsApp ve Instagram’ın kendi veri işleme uygulamaları ilgili platformların politikalarına tabidir.
Bu politika, hizmet veya mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel sürüm ve tarih bu sayfanın üst bölümünde yayımlanır.